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| 华中电监局8月受理投诉举报70.9% |
| 时间：2012/9/6 |
截止8月31日，12398电力监管投诉举报热线8月份共接到各类信息498件（包括网上留言、电子邮件、信函等），其中有效信息126件。根据信息来源分析，12398电话120件，占95.2%；网上留言3件，占2.4%；电子邮件2件，占1.6%；信函1件，占0.8%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项100件，占79.4%；投诉事项26件，占20.6%（其中有2件不予受理，均为湖北地区）。
一、投诉举报事项
（一）投诉举报事项受理情况
华中电监局8月受理投诉事项16件，较上月减少25件。其中，湖北地区投诉10件，占62.5%，较上月减少15件；江西地区投诉6件，占37.5%，较上月减少6件；本月未接到重庆地区投诉举报。
（二）投诉举报事项转送处理情况
受理的16件投诉事项，15件为供电服务类投诉， 1件为电价执行类投诉。15件为供电服务类投诉事项中，供电质量类6件、停限电类5件、表计问题类1件、服务质量类1件、用电报装类1件、其他类2件。
受理的16件投诉事项，转湖北省电力公司处理9件，转江西省电力公司处理1件，转江西办处理5件，市场与价财监管处处理1件。
（三）投诉举报事项的主要内容
1、低电压投诉仍较为突出
本月受理供电质量类投诉事项6件，较上月减少7件，同比下降53.8%。随着夏季高温天气逐渐结束，用户用电量减少，部分地区在夏季用电高峰出现的电压不稳情况已恢复正常，由低电压情况引起的投诉数量有明显下降。本月受理供电质量类投诉全部为湖北地区，在三省（市）中仍较为突出。
2、江西地区停限电问题仍值得关注
本月受理停限电投诉5件，较上月减少6件，但在本月受理投诉举报总量中仍占一定比例。截止8月31日，江西地区今年已受理停限电投诉共18件，在三省（市）受理停限电投诉事项中数量最多，且本月受理的5件停限电问题的投诉均为江西地区。投诉内容主要是出现故障停电后维修时间较长，计划检修或逾期缴纳电费停电前用户未得到通知，或停电后95598热线无法及时接通，用户无法及时了解停电情况。
二、咨询事项
（一）咨询事项分类情况
本月接听答复咨询事项100件，其中有25件询问停电原因，有9件咨询低电压现象问题，有8件咨询电能表校验事项，有7件反映服务质量问题。
（二）咨询事项的主要内容
1、咨询停电事项，随着夏季用电高峰的结束，停电现象较上月有所减少，用户主要致电询问停电情况和原因，12398热线建议先向95598供电服务热线查询停电原因，并帮助转接。
2、咨询低电压事项，用户反映用电高峰期出现电压不稳情况，大功率电器无法正常使用，要求解决。话务员询问用户后得知正在进行低压改造，只是进程较慢，希望拨打 12398热线后能够加快改造进程，话务员向用户详细介绍了改造申请流程，相关批复程序需要时间，建议用户耐心等待。
3、咨询电能表校验事项，部分用户反映自己更换电表后出现故障，询问校验电表流程及相关赔偿问题。实行阶梯电价后，大部分用户电费较以往有所增长，部分用户怀疑电表故障，话务员向用户详细介绍了电能表校验流程及相关规定。
4、反映服务质量问题，有用户表示拨打95598供电服务热线无人接听，话务员解释95598供电服务热线为24小时服务热线，现在处于用电高峰期且拨打的用户较多，存在用户暂时无法接通情况，话务员已帮助用户转接通95598供电服务热线，用户表示感谢。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止8月31日，华中电监局累计受理投诉举报事项127件，已办结90件，占受理事项的70.9%。本月办结投诉事项17件。
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| 责任编辑：myadmin |
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