近日,德力西电气顺利通过国家标准的五星品牌和五星售后服务体系认证监督年审。这已经是德力西电气连续第5年通过“双五星”资质认证,是对德力西电气出色的品牌战略、可靠的产品质量、优质的客户服务的高度肯定与赞扬。
实力蝉联 打造企业“黄金招牌”
2020年10月,来自北京标圆认证中心的两位专家莅临德力西电气有限公司,对我司品牌及售后服务管理体系进行了专业审核指导。专家组依据《商品企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准要求,对公司体系运行进行了全面诊断,在审核过程中,各部门积极配合。
专家组对德力西电气品牌品质、品牌管理、声誉、影响,以及服务体系、商品服务、顾客服务和管理等方面给予高度评价,最终一致推荐保持公司的“五星”品牌和“五星”售后服务认证。此次再获“双五星”认证,是德力西电气多年来坚持品牌建设和售后服务管理体系的高度肯定和褒奖,是品牌向顾客提供优质产品和服务的又一重要保证。
专业高效 快速响应服务承诺
多年来,德力西电气始终坚持“客户第一”的价值理念,将提升客户体验,快速响应客户需求作为打造“五星”服务的重要抓手,通过深化品牌价值提升行业竞争力,不断加大投入致力于打造五星级售后服务体系和客户服务团队。在服务模式方面,德力西电气在已有优质售后服务的基础上,建立业内最大规模的客户服务团队,打造出一站式售前、售中、售后服务策略。在售后服务平台建设方面,德力西电气设立国内首个CCC客户呼叫中心,建立一支训练有素且经验丰富的客户服务团队,力求用最快的速度对客户的服务需求做出响应,贴心周到的售前售中售后7×24小时全方位服务,让客户真正感受到“客户第一”的价值主张。
技术加持 拥抱智能服务体系
而面对新兴消费群体的成长环境和购买习惯,德力西电气主动紧随“互联网+制造业”趋势,在服务模式上不断进行技术创新和服务运营模式的变革。“数字化”服务、“主动式”服务等项目发展,实现电话、微信、QQ、互联网无缝连接服务,大大提高服务效率,创建互联网时代更便捷、更个性化的智能服务体系,与线下五星售后体系实现呼应与互补。德力西电气不断在客服领域持续积极布局和探索,为客户提供精细化、数字化的全链路服务解决方案,并以更高效、更便捷的服务方式,守护客户的权益保障。
如今,德力西电气在全国拥有超30个现场服务网点、“双五星”的品质产品和服务遍及中国近330个城市,海外服务覆盖全球60多个国家及地区。未来,德力西电气将持续以客户与合作伙伴的利益为出发点,坚持以技术创新、质量保障、五星售后服务、品牌驱动为经营理念,打造电气全产业链新生态。
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